Iklan - Geser ke atas untuk melanjutkan
Jumat, 26 September 2025
LIVE

Delay 4 Jam, Penumpang dari Bandara Kualanamu Tuding Citilink Tidak Penuhi Janji Konpensasi

Redaksi - Minggu, 21 Februari 2021 20:34 WIB
765 view
Delay 4 Jam, Penumpang dari Bandara Kualanamu Tuding Citilink Tidak Penuhi Janji Konpensasi
Foto.Dok/Leonardus
DELAY : Ratusan penumpang Citilink menunggu diberangkatkan karena delay sekira 4 jam di ruang tunggu gate 5, Sabtu (20/2/2021) sore, di Bandara Kualanamu-Deliserdang.
Kualanamu (SIB)
Keterlambatan penerbangan (delay) sekira 4 jam dari jadwal keberangkatan dari Bandara Internasional Kualanamu, ratusan penumpang Citilink menuding maskapai tidak tepati janji untuk memenuhi pemberian konpensasi setelah tiba di Bandara Soekarno-Hatta-Jakarta, Sabtu (20/2/2021) malam.

Hal itu disampaikan seorang penumpang Citilink QG-913 dari Kualanamu menuju Cengkareng, Leonardus (25) warga Aek Kanopan Kabupaten Labura, kepada SIB, Sabtu (20/2/2021) malam. Disebutkan, dia bersama ratusan penumpang lainnya sudah menunggu sekira 4 jam di ruang tunggu gate 5 Bandara Kualanamu.

Sebelumnya Leonardus bersama penumpang lainnya merupakan calon penumpang Citilink QG-11 tujuan Halim Perdana Kusuma dengan jadwal keberangkatan pukul 11.25 WIB. Dengan itu, dia bersama penumpang yang lain sudah tiba pukul 09.00 WIB di Bandara Kualanamu.

Setelah lama menunggu, pihak maskapai menawarkan pengalihan penerbangan dari Halim Perdana Kusuma ke Bandara Soekarno-Hatta berhubung Bandara Halim Perdana Kusuma tidak bisa digunakan karena banjir.

Selanjutnya, dia bersama penumpang yang lain dialihkan menjadi Citilink QG-913, dengan jadwal keberangkatan pukul 15.15 WIB. Namun, jadwal penerbangan itupun delay hingga pukul 16.00 WIB.

Sebelum berangkat, Fadlan perwakilan maskapai Citilink di dalam pesawat berjanji akan memberikan konpensasi keterlambatan setelah tiba di Bandara Soekarno-Hatta, namun janji konpensasi itu tidak ditepati dan hanya memberikan sebotol air mineral bersama beberapa potong roti, sedang beberapa penumpang yang lain tidak kebagian.

Defri Kurnanda selaku Komite Station Manager Citilink Kualanamu, ketika dikonfirmasi SIB, Sabtu (20/2/2021) malam, mengatakan pihaknya tidak bisa menjawab dan mengalihkan konfirmasi ke Humas Citilink Pusat di Jakarta.

VP Corporate Secretary & CSR PT Citilink Indonesia ketika dikonfirmasi SIB melalui Rizky Ahmad selaku Humas Citilink Pusat di Jakarta, melalui WhatsAppnya, Minggu (21/2/2021) mengatakan Citilink QG-913 rute Kualanamu-Jakarta diberangkatkan pukul 16.00 WIB dan delay sekira 45 menit.

Delay itu merupakan imbas penutupan sementara operasional penerbangan dari dan menuju Bandara Halim Perdanakusuma yang diakibatkan genangan air di landasan pacu yang diakibatkan cuaca buruk dan hujan deras yang melanda Jakarta sekitarnya.

Terkait penyediaan heavy meal (makan berat) yang dijanjikan, Rizky Ahmad mengatakan PT Citilink Indonesia mengucapkan permohonan maaf yang sebesar-besarnya dan untuk ke depan pihaknya akan meningkatkan kualitas pelayanan bagi pelanggan dengan sebaik-baiknya. (*).

Editor
:
SHARE:
Tags
bandara internasional kualanamuketerlambatan penerbangan delaymaskapai tidak tepati janjipenumpang citilink
komentar
beritaTerbaru