Midea Perkenalkan Program “1 Tahun Rusak Ganti Baru” di Medan

Medan(harianSIB.com)

Midea Electronics Indonesia memperkenalkan program layanan purna jual terbaru bertajuk "1 Tahun Rusak Ganti Baru", dengan komitmen Pilihan Tepat, Dijamin Cepat. Program ini memberikan kemudahan bagi konsumen dalam menangani kerusakan fungsi produk dengan jaminan penggantian unit baru tanpa biaya.

Program ini mencakup berbagai produk peralatan rumah tangga elektronik Midea, seperti rice cooker, air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler, dan kipas angin. Hanya produk yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia dan dibeli mulai 1 Juni 2025 yang masuk dalam cakupan program ini.

"Ini adalah bentuk apresiasi kami kepada konsumen yang telah mempercayakan pilihan pada Midea. Jika dalam satu tahun terjadi kerusakan fungsi, konsumen dapat langsung menukarkan unitnya tanpa biaya tambahan," ujar Antonius Widjaja, Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia, dalam keterangan tertulis di Medan, Kamis (31/7/2025).

Untuk melakukan klaim, jelas Antonius, konsumen hanya perlu menghubungi Official Business WhatsApp Midea di nomor 0822-1188-8523. Setelah mengirimkan video kerusakan dan dokumen pendukung seperti faktur pembelian serta kartu garansi, tim service Midea akan melakukan verifikasi.

"Jika kerusakan dinyatakan valid, produk akan diganti dengan unit baru dan dikirim langsung ke alamat konsumen," katanya.

Lebih lanjut, Antonius menjelaskan, Midea juga menanggung seluruh biaya pengiriman, baik saat pengembalian unit rusak maupun pengiriman unit pengganti. Pengiriman dilakukan melalui Lion Parcel, dengan opsi drop-off di titik layanan atau penjemputan jika tersedia.

"Program ini berlaku untuk pembelian di seluruh toko offline dan e-commerce resmi di Indonesia. Setelah masa satu tahun berakhir, garansi standar produk tetap berlaku sesuai ketentuan," ujarnya.

Midea mengingatkan agar konsumen menyimpan kemasan asli, nota pembelian dan kartu garansi sebagai syarat klaim. Namun, klaim tidak berlaku jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan pengguna seperti jatuh, terendam air, atau penggunaan di luar batas normal. Penilaian akhir terhadap klaim akan ditentukan oleh tim teknisi Midea. (*)