Calon Penumpang KMP Kelud Meninggal di Terminal Bandar Deli Belawan
Belawan(harianSIB.com)Seorang wanita bernama Roslina Sibarani (63), calon penumpang KMP Kelud, meninggal dunia di areal Terminal Penumpang B
Dalam kesempatan itu, Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Sumatera Utara, Herdensi S.Sos, M.SP, menegaskan setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menerapkan prinsip layanan prima (service excellent).
"Pelayanan publik tidak cukup hanya baik, tetapi harus unggul. Good is not enough. Harus ada komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan," ujarnya.
Herdensi menjelaskan, layanan prima mencakup tiga unsur utama, yakni sikap (attitude), perhatian (attention), dan tindakan (action). Sikap ramah dan empati menjadi dasar interaksi, perhatian diwujudkan dengan mendengarkan keluhan secara serius, dan tindakan berupa solusi yang cepat serta tepat.
Ia juga menekankan pentingnya standar layanan yang jelas seperti Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Standar Pelayanan Minimal (SPM), termasuk kejelasan waktu tunggu, biaya, prosedur serta ketersediaan fasilitas pendukung.
"Prosedur tidak boleh berbelit-belit. Pelayanan harus cepat, tepat, responsif, empatik dan transparan," tegasnya.
Di akhir kegiatan dilakukan penandatanganan komitmen review dan standar pelayanan publik. Kegiatan tersebut turut dihadiri perwakilan Polda Sumut, Komisi Penyiaran Indonesia Daerah (KPID) Sumut, YLKI Sumut, DPRD Sumut serta unsur terkait lainnya. (**)
Belawan(harianSIB.com)Seorang wanita bernama Roslina Sibarani (63), calon penumpang KMP Kelud, meninggal dunia di areal Terminal Penumpang B
Jakarta(harianSIB.com)Isu blokade Selat Hormuz oleh Amerika Serikat disebut belum memberikan tekanan besar terhadap pasar saham Asia. Mayori
Medan(harianSIB.com)Sejumlah orang menggelar aksi unjuk rasa di Polda Sumut, Selasa (14/4/2026), mendesak penanganan kasus dugaan pengancama
Toba(harianSIB.com)Memasuki hari keempat pencarian, mahasiswa Fakultas Filsafat UNIKA Santo Thomas yang dilaporkan hilang saat berenang di p
Tapteng(harianSIB.com)Satu unit alat berat jenis ekskavator terperosok saat melintas di Jalan Sihaporas, Kelurahan Sibuluan Nauli, Kabupaten
Medan(harianSIB.com)Ketua Pansus (Panitia Khusus) Laporan Keterangan Pertanggungjawaban (LKPj) DPRD Sumut Benny Harianto Sihotang mengatakan
Medan(harianSIB.com)PS Kwarta akan berhadapan dengan Paya Bakung United pada partai final Liga 4 Sumatra Utara musim 2025/2026 setelah kedua
Medan(harianSIB.com)Ratusan orang yang tergabung dalam Aliansi Masyarakat Sipil Sumatera Utara mendatangi Polda Sumut untuk melaporkan Wakil
Tebingtinggi(harianSIB.com)Wali Kota Tebingtinggi, H. Iman Irdian Saragih, menginstruksikan seluruh Kepala Lingkungan (Kepling) seKota Tebi
Deliserdang(harianSIB.com)Gereja Jemaat Allah Indonesia (GJAI) Diski Jalan Sei Mencirim, Medan Krio, Sunggal, Deli Serdang menjadi tuan ruma
Medan(harianSIB.com)Aksi empat pria yang mengaku sebagai anggota polisi viral di media sosial setelah diduga melakukan intimidasi dan pengan
Damulpekan(harianSIB.com)Anggota DPRD Kabupaten Labuhan Batu Utara (Labura) periode 20092014 dari Partai Persatuan Pembangunan (PPP), Ahmad