Iklan - Geser ke atas untuk melanjutkan
Rabu, 29 Oktober 2025

Smartfren Adopsi AI untuk Chatbot Interaktif

Oki Lenore - Sabtu, 12 Juli 2025 14:44 WIB
422 view
Smartfren Adopsi AI untuk Chatbot Interaktif
(Foto: Dok XLSamart /Aldi Desmet)
AI Sarah yang dikenalkan XLSmart di Jakarta, Rabu (9/7/2025), untuk komunikasi publik khususnya chatbot interaktif.
Jakarta(harianSIB.com)
PT XLSmart Telekom Sejahtera (XLSmart) mengadopsi Artificial Intelligent (AI) untuk membantu masyarakat dalam berinteraksi secara digital. Khusus untuk chatbot interaktif, perusahaan yang menggabung sejumlah unit usaha itu menamai AI dengan Sarah.

Direktur & Chief Commercial Officer XLSmart, David Arcelus Oses, di Jakarta, seperti relis yang diterima Jurnalis harianSIB.com, Sabtu (12/7/2025), mengatakan, Sarah merupakan bagian dari komitmen untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses.

"Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan langsung dari genggaman tangan mereka. Pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring upaya kami membangun ekosistem layanan digital modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat," katanya seperti diteruskan Corporate Communication XLSmart West Region, Aldi Desmet.

Menurutnya, tingkat kenyamanan pelanggan menjadi titik perhatian hingga XLSmart terus menghadirkan berbagai inovasi dan layanan terbaik untuk seluruh pelanggan.

"Dengan GenAI, Sarah kini menjadi wajah baru dari Smartfren Care, yang hadir untuk membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara praktis melalui platform digital. Dirancang sebagai chatbot interaktif, Sarah dapat diakses langsung melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren.Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional," tambah David Arcelus Oses.

Melalui interaksi berbasis percakapan, Sarah dapat menjawab pertanyaan pelanggan, mulai dari cek kuota, Informasi paket dan tagihan, hingga informasi product promo.

Didukung oleh teknologi GenAI yang terus belajar, kemampuan Sarah akan semakin akurat seiring waktu, menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna. Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah mulai 8 Juli 2025. Untuk informasi lebih lanjut pelanggan bisa mengakses melalui www.smartfren.com. (*)

Editor
: Wilfred Manullang
SHARE:
Tags
komentar
beritaTerbaru