BPJS Kesehatan Medan Nilai Dua Petugas Sudah Sanggup Terima Keluhan

Medan (SIB)- Meskipun peserta yang datang mengeluh setiap hari mencapai 300 an orang, dua petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan dinilai sanggup menerima keluhan dan tidak perlu menambah petugas.

"Dua petugas itu sudah cukup, kita lebih evaluasi internal untuk memberikan pelayanan lebih baik lagi," kata Ketua BPJS Kesehatan Cabang Kota Medan, Sudarto kepada wartawan, Kamis (22/9).

Ia mengklaim mekanisme sudah dilakukan dengan baik, nantinya pelayanan juga tidak akan perlu menunggu lama. Menurutnya, selama ini banyak antrian karena adanya kebijakan baru tentang pembayaran iuran yang diharuskan semua keluarga (satu kartu keluarga).

"Sejak bulan ini ramai. Makanya sedang kita bahas untuk mengantisipasi (agar tidak ada antrian panjang)," katanya.

Terpisah, Sekretaris Lembaga Advokasi Perlindungan Konsumen (LAPK) Sumut, Padian Adi Syahputra Siregar meminta seharusnya BPJS Kesehatan memahami peserta BPSJ Kesehatan.

Dengan memahami keluhan yang disampaikan, selain itu juga bisa meminimalisir agar komplain tidak banyak. "Kalau tidak banyak komplain kan, tidak banyak yang antri. Jadi harus diminimalisir agar tidak ada komplain itu," katanya.

Selain itu, Padian meminta agar mekanisma komplain diperbaharui dengan membenahi sistem pelayanan. Salah satu hal yang dilakukan BPJS Kesehatan meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat. "Penambahan personil juga akan penting, tapi harus dengan SDM yang kuat," tambahnya. (A18/rel/q)