BPJS Kesehatan Perkuat Standar Pelayanan JKN Lewat CX126

Ia menambahkan, hasil asesmen CX126 tidak boleh berhenti pada pemberian penghargaan. Hasil tersebut harus diterjemahkan menjadi langkah perbaikan yang konkret, terukur, dan dapat dipantau keberlanjutannya.

Stevanus menilai keberhasilan Program JKN tidak hanya ditentukan oleh capaian masing-masing Kantor Cabang, tetapi juga kemampuan BPJS Kesehatan menghadirkan pengalaman pelayanan yang konsisten bagi seluruh peserta.

"Ukuran keberhasilan yang sesungguhnya adalah ketika setiap peserta JKN, di mana pun berada, merasakan layanan yang semakin mudah, cepat, setara, dan dapat diandalkan," katanya.

Sementara itu, Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, menegaskan keunggulan pelayanan tidak ditentukan oleh besar kecilnya Kantor Cabang, lokasi maupun tingkat tantangan yang dihadapi.

Menurutnya, keunggulan pelayanan lahir ketika kepemimpinan, proses, teknologi, sumber daya manusia dan budaya pelayanan bergerak dalam satu arah.

Melalui CX126, BPJS Kesehatan berharap praktik pelayanan terbaik dapat terus direplikasi sehingga menjadi standar bersama di seluruh Kantor Cabang dan pada akhirnya meningkatkan kualitas pengalaman seluruh peserta JKN. (*)