Survei IDM: Layanan Pelindo Cepat, Andal dan Berorientasi Pelanggan

Belawan(harianSIB.com)

Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan logistik dan kepelabuhanan yang dikelola PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo) berada pada level sangat tinggi. Hal itu sesuai hasil riset Survei Nasional Indonesia Development Monitoring (IDM) tentang Kualitas Layanan Logistik dan Kepuasan Pelanggan di Pelindo.

Dalam siaran pers yang diterima wartawan dari pihak PT Pelindo, Minggu (27/9/2026), survei dilakukan pada 4-15 September 2026, melibatkan 470 responden valid dari 94 organisasi pengguna pelabuhan dengan tingkat respons efektif 91,71 persen. Responden terdiri dari staf operasional, supervisor, manajer, serta eksekutif di perusahaan pelayaran, freight forwarding, perusahaan logistik, transportasi, serta eksportir-importir.

Survei dilaksanakan dengan metodologi kuantitatif dan kerangka teori Stimulus-Organism-Response (S-O-R), survei memiliki Margin of Error +/-2,2 persen dan tingkat kepercayaan 95 persen.

Menurut Direktur Eksekutif IDM, Dedy Rohman, hasil survei yang dilakukan menunjukkan Pelindo berhasil menjaga kinerja operasional sebagai pendorong utama kepuasan dan loyalitas.

Baca Juga:

• Baru 5 Hari Menjabat, Silfester Matutina Dicopot dari Komisaris Anak Usaha Pelindo

Disebutkan, temuan utama survei yakni pada aspek layanan, 88,1 persen responden menilai layanan Pelindo cepat dan dapat diandalkan, 10,6 menyatakan lambat dan tidak bisa diandalkan, 1,3 persen responden tidak berikan jawaban. Pada aspek Keselamatan dan Keamanan, 86,2 persen menilai Pelindo selalu menjamin keselamatan kapal, muatan dan dokumen bebas kesalahan, 11,4 persen responden merasa tidak baik dan ada 2,4 persen tidak menjawab.

Terkait harga, 89,1 persen menyatakan Pelindo menawarkan harga layanan kompetitif dan siap memenuhi kebutuhan kapan dan di mana pun, namun 9,4 persen responden menilai tidak baik, dan 1,5 persen tidak menjawab.

Anggota Komisi V DPR Berharap Dirut PT Pelindo I Medan Diganti

PT Pelindo I Cabang Gunungsitoli Serahkan Sembako dan Santunan kepada Anak Yatim/Fakir Miskin

PT Pelindo Siap Antisipasi Lonjakan Arus Mudik di Pelabuhan Belawan

Safari Ramadan, Dewan Komisaris dan Direksi PT Pelindo I Kunjungi Pelabuhan Sibolga

PT Pelindo I Serahkan Bantuan kepada Ponpes Deradikalisasi di Sumut

PT Pelindo I Turut Berperan Tekan Perkembangan Radikalisme