Survei IDM: Layanan Pelindo Cepat, Andal dan Berorientasi Pelanggan

Sedangkan terkait tanggung jawab lingkungan, 89,9 persen menilai Pelindo memenuhi tanggung jawab sosial dan mengutamakan operasi yang bertanggung jawab terhadap lingkungan, 8,7 persen menilai tidak baik, 1,4 persen tidak menjawab.

Aspek fasilitas dan infrastruktur, 88,7 persen puas dengan fasilitas, peralatan dan infrastruktur Pelindo, 8,4 persen tidak puas, 2,9 persen tidak menjawab.

Kualitas Layanan, 88,5 persen puas secara keseluruhan dengan manajemen dan kualitas layanan, 8,2 persen merasa tidak puas, 3,3 persen responden tidak menjawab.

Selanjutnya, aspek loyalitas, 89,3 persen menyatakan akan merekomendasikan layanan kepada mitra bisnis dan akan terus menggunakan layanan Pelindo, 7,6 persen responden merasa tidak puas, 3,1 persen tidak menjawab.

Berdasarkan hasil survei itu, IDM menyimpulkan, kinerja layanan pelabuhan memberikan pengaruh paling kuat terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan citra semata. Kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi hubungan antara citra pelabuhan dan loyalitas. Artinya, pelanggan setia bukan hanya karena merek Pelindo besar, tapi karena merasakan langsung layanan yang andal, cepat dan responsif.

Untuk menjaga tren positif tersebut, IDM merekomendasi manajemen Pelindo agar memprioritaskan investasi pada keandalan jadwal sandar kapal, vessel turnaround time dan transparansi informasi, serta melakukan modernisasi berkelanjutan infrastruktur, perluasan gudang, pengerukan alur pelayaran dan pengadaan alat bongkar muat modern untuk mencegah kemacetan.

Kemudian, ,memperkuat program pelatihan kompetensi SDM, khususnya komunikasi interpersonal, problem solving dan kemampuan bahasa asing, membuka saluran hotline khusus untuk masukan pelanggan dan menerapkan sistem penghargaan berbasis kinerja serta digitalisasi dan layanan cerdas harus diperkuat.(**)

Anggota Komisi V DPR Berharap Dirut PT Pelindo I Medan Diganti

PT Pelindo I Cabang Gunungsitoli Serahkan Sembako dan Santunan kepada Anak Yatim/Fakir Miskin

PT Pelindo Siap Antisipasi Lonjakan Arus Mudik di Pelabuhan Belawan

Safari Ramadan, Dewan Komisaris dan Direksi PT Pelindo I Kunjungi Pelabuhan Sibolga

PT Pelindo I Serahkan Bantuan kepada Ponpes Deradikalisasi di Sumut

PT Pelindo I Turut Berperan Tekan Perkembangan Radikalisme