Teknologi Layanan Kelas Dunia, Kunci Strategi Singapore Airlines Memanjakan Penumpang

Medan(harianSIB.com)

Percepatan transformasi digital dalam Industri penerbangan global tengah memasuki fase baru. Maskapai tidak hanya berfokus pada rute hingga harga tiket perjalanan. Kenyamanan penumpang kini jadi prioritas. Tentunya dalam konteks ini, Singapore Airlines terus berinovasi lewat pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan demi memanjakan penumpang.

Singapore Airlines (SIA) sejatinya dikenal sebagai maskapai dengan layanan peremium. Dan teknologi bukan lagi hal yang baru. Bukan sekadar pendukung operasional. Namun, sudah menjadi bagian dalam strategi maskapai menciptakan perjalanan tak terlupakan bagi pelanggan setianya.

Lewat inovasi digital, layanan yang diberikan sudah dimulai jauh sebelum tiba di bandara. Ada situs wes dan aplikasi resmi maskapai, tiket begitu mudah diakses atau didapat penumpang. Kursi juga bisa dipilih.

Teknologinya juga memberikan rekomendasi penerbangan yang relevan, menawarkan promosi yang sesuai, hingga menyimpan preferensi kursi atau menu favorit pelanggan.

Baca Juga:

• DPRD Sumut Usulkan PT AIJ Bertransformasi Jadi Perseroda untuk Tingkatkan PAD

Transformasi digital berlanjut dengan sistem check-in secara mandiri dan bag drop otomatis. Penumpang tidak perlu repot-repot lagi antre. Di sejumlah bandara, teknologi biometrik dan contactless travel mulai diterapkan untuk mempercepat verifikasi hingga boarding.

Di balik layar, maskapai juga memanfaatkan teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan kualitas layanan. Chatbot digital memungkinkan pelanggan mendapatkan respons cepat selama 24 jam, sementara sistem notifikasi real-time membantu penumpang memperoleh informasi terkini terkait jadwal penerbangan atau perubahan perjalanan.

Senior Vice President Information Technology Singapore Airlines, George Wang mengungkapkan, terjalinnya kerja sama dengan perusahaan teknologi OpenAI untuk mengembangkan solusi Generative Artificial Intelligence (GenAI), menambah teknologi terbarukan di maskapai tersebut. Kolaborasi ini menjadi cerminan komitmen maskapai dalam pemanfaatkan teknologi di industri penerbangan.

"Kolaborasi dengan OpenAI mencerminkan komitmen Singapore Airlines terhadap inovasi digital dan kepemimpinan di industri penerbangan. Dengan memanfaatkan solusi AI yang mutakhir, kami akan meningkatkan efisiensi operasional, produktivitas staf, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara menyeluruh," ujarnya lewat siaran pers Singapore Airlines yang dikutip harianSIB.com, Selasa (10/3/2026).

Tidak sampai di situ. Singapore Airlines juga berkolaboasi dengan Salesforce untuk memperkuat sistem layanan berbasis AI.

Integrasi teknologi Agentforce, Einstein in Service Cloud, dan Data Cloud memungkinkan maskapai menghadirkan layanan yang lebih konsisten, personal, dan terintegrasi bagi pelanggan.

Transformasi digital ini diakui sebagai bagian penting menjaga kualitas layanan maskapai.

"Sebagai maskapai penerbangan terkemuka di dunia yang mengedepankan transformasi digital, Singapore Airlines berkomitmen untuk berinvestasi dan memanfaatkan teknologi yang relevan guna meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, serta produktivitas karyawan," sebut Chief Executive Officer Singapore Airlines, Goh Choon Phong.

SIA Group diakui telah mengembangkan lebih dari 250 contoh penggunaan AI dalam kurun waktu 18 bulan terakhir dan menerapkan sekitar 50 inisiatif teknologi di berbagai lini operasional maskapai. Data ini menguatkan teknologi dalam tubuh SIA.

Kabin Singapore Airlines 777-300ER dengan teknologi dalam penerbangan KrisWorld yang menyediakan ratusan film, musik hingga permainan. (Foto: Dok/singaporeair.com)

Pengalaman berbasis teknologi juga hadir di dalam kabin pesawat. Contohnya bila dilihat lewat sistem hiburan dalam penerbangan KrisWorld yang menyediakan ratusan film terbaik, musik hingga permainan bagi penumpang selama perjalanan. Konektivitas juga tidak dilupakan. Layanan Wi-Fi terhubung selama mengudara.

Desain kabin juga menambah kenyamanan penumpang. Kursinya ergonomis. Pencahayaan kabin pintar atau mood lighting juga membantu penumpang saat istirahat. Pengaturan suhu kabin stabil. Perjalanan jarak jauh pun lebih nyaman dan tidak terasa melelahkan.

Inovasi digital juga berlaku untuk sistem distribusi tiket. Dalam siaran pers yang dikeluarkan SIA, telah diluncurkan koneksi New Distribution Capability (NDC) pertamanya melalui platform pencarian perjalanan Skyscanner. Calon penumpang pun jadi bisa memesan tiket melalui platform pihak ketiga.

Senior Vice President Sales & Marketing SIA, Campbell Wilson, mengatakan inovasi tersebut memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan saat memesan penerbangan.

"Kami sangat gembira dapat meluncurkan koneksi NDC pertama kami dengan Skyscanner guna memberikan kenyamanan lebih bagi para pelanggan yang melakukan pemesanan penerbangan," ujarnya. (*)

Polres Tanjungbalai Rakor Lintas Sektoral Kesiapan Ops Ketupat Toba 2026

Rumah Terbakar di Pantailabu, Pasutri Lansia Tewas Terpanggang

Bank Dunia Soroti Upah Minimum di Indonesia, Dinilai Picu Peningkatan Pekerja Informal

Moncong Pesawat Garuda Indonesia Penyok Usai Mendarat di Pekanbaru, Penyebab Masih Diselidiki

IHSG Anjlok 3,27 Persen, Rupiah Melemah Mendekati Rp17.000 per Dolar AS

Diikuti 808 Peserta, OSS IV SMA St Petrus Sidikalang Resmi Dibuka